Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si necesitas gestionar un cambio o devolución, te presentamos nuestras condiciones:
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Debe estar nuevo, sin señales de uso, manchas, olores o daños.
Debe conservar todas sus etiquetas originales.
Debe ser devuelto en su empaque original o uno equivalente.
No aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados o con señales de desgaste.
3. Productos que No Califican para Devolución
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
Accesorios íntimos.
Prendas personalizadas o hechas a pedido.
Artículos en liquidación o parte de ofertas especiales.
4. Cambios por Talla o Modelo
Si deseas cambiar el producto por otra talla o modelo:
El cliente asume los costos de envío tanto de retorno como de reenvío.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
5. Devoluciones por Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica:
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas de recibido.
Es necesario enviar fotos o video como evidencia.
Una vez validado el defecto, procederemos con un cambio sin costo adicional.
No se consideran defectos de fábrica los daños ocasionados por mal uso o lavado inadecuado.
6. Reembolsos
Solo se emiten reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el producto presenta un defecto de fábrica validado.
Cuando el producto enviado no coincide con el solicitado.
Los reembolsos se procesan únicamente en forma de:
Crédito en tienda, válido por 6 meses, o
Reembolso al mismo método de pago, según evaluación del caso.
Los costos de envío no son reembolsables.
7. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp con tu número de pedido.
Indica la razón de la solicitud y adjunta fotos del producto.
Nuestro equipo revisará la información y te confirmará los siguientes pasos.
8. Envíos de Retorno
El cliente es responsable de asegurar que el paquete llegue correctamente a nuestra dirección. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el transporte de retorno.